1. दूरस्थ समर्थन सेवा
वापरकर्त्याची सेवा विनंती प्राप्त केल्यानंतर, जर टेलिफोन सपोर्ट सेवा उपकरणाच्या बिघाडाचे निराकरण करू शकत नाही किंवा त्याच वेळी टेलिफोन तांत्रिक समर्थन म्हणून, शांघाय एनर्जी आवश्यकतेनुसार आणि वापरकर्त्याची संमती प्राप्त केल्यानंतर रिमोट सपोर्ट सेवा लागू करेल.
रिमोट टेक्निकल सपोर्टच्या प्रक्रियेत, शांघाय एनर्जी रिमोट एंडवर वापरकर्त्याच्या उपकरणांच्या समस्येचे निदान करते आणि समस्येवर उपाय सुचवते.
2. सॉफ्टवेअर अपग्रेड सेवा
(1) सॉफ्टवेअर डिझाइनमुळे उत्पादनाच्या ऑपरेशनमध्ये अपयश आल्यास, आवश्यक असेल तेव्हा समस्या सोडवण्यासाठी आम्ही सॉफ्टवेअर अपग्रेड सेवा देऊ.
(2) प्रणालीच्या सुधारणेसाठी, फंक्शन्स जोडणे आणि हटवणे आणि वापरकर्त्याने उत्पादन खरेदी केल्यानंतर नवीन गरजा पूर्ण करण्यासाठी सॉफ्टवेअर आवृत्तीमध्ये बदल करण्यासाठी, आम्ही संबंधित सॉफ्टवेअर अपग्रेड आवृत्ती फाइल विनामूल्य प्रदान करू.
(३) वापरकर्त्याच्या व्यवसायावर परिणाम न करणारे सॉफ्टवेअर अपग्रेड एका महिन्याच्या आत केले जाईल.
(4) सॉफ्टवेअर अपग्रेड प्लॅन वापरकर्त्याला लिखित स्वरूपात सबमिट करा.वापरकर्त्याच्या सामान्य व्यवसायावर शक्य तितका परिणाम न करण्याच्या आधारावर, सॉफ्टवेअर अपग्रेड वेळेची शांघाय एनर्जी आणि वापरकर्त्याद्वारे पुष्टी केली जाईल.
(5) सॉफ्टवेअर अपग्रेड दरम्यान, वापरकर्त्याने भाग घेण्यासाठी आणि आवश्यक सहकार्य आणि सहाय्य देण्यासाठी देखभाल कर्मचाऱ्यांना पाठवावे.
3. समस्यानिवारण सेवा
वापरकर्त्यांच्या व्यवसायावरील दोषांच्या परिणामानुसार, शांघाय एनर्जी दोषांना चार स्तरांमध्ये विभाजित करते, ज्याची व्याख्या खालीलप्रमाणे आहे
| अयशस्वी पातळी | दोष वर्णन | प्रतिसाद वेळ | प्रक्रियेची वेळ |
| वर्ग अ नापास | मुख्यतः ऑपरेशन दरम्यान उत्पादनाच्या अपयशाचा संदर्भ देते, परिणामी मूलभूत कार्ये लक्षात घेण्यास असमर्थता येते. | लगेच प्रतिसाद द्या | 15 मिनिटे |
| वर्ग बी नापास | हे प्रामुख्याने ऑपरेशन दरम्यान उत्पादनाच्या अयशस्वी होण्याच्या संभाव्य धोक्याचा संदर्भ देते आणि यामुळे उपकरणांची मूलभूत कार्ये पूर्ण होऊ शकत नाहीत. | लगेच प्रतिसाद द्या | 30 मिनिटे |
| वर्ग क नापास | हे मुख्यत्वे सेवेवर थेट परिणाम करणाऱ्या समस्यांचा संदर्भ देते आणि उत्पादनाच्या ऑपरेशन दरम्यान सिस्टम कार्यक्षमतेस कारणीभूत ठरते. | लगेच प्रतिसाद द्या | ४५ मिनिटे |
| वर्ग डी नापास | मुख्यतः उत्पादनाच्या ऑपरेशन दरम्यान उद्भवणाऱ्या दोषांचा संदर्भ देते, मधूनमधून किंवा अप्रत्यक्षपणे सिस्टम कार्ये आणि सेवांवर परिणाम करतात. | लगेच प्रतिसाद द्या | 2 तास |
(1) वर्ग A आणि B दोषांसाठी, 7×24 तास तांत्रिक सेवा आणि स्पेअर पार्ट्सची हमी प्रदान करा आणि मोठ्या दोषांसाठी 1 तासाच्या आत समस्या सोडवण्यासाठी ग्राहकांना सहकार्य करा आणि सामान्य दोष 2 तासांच्या आत सोडवा.
(2) ग्रेड C आणि D दोषांसाठी, आणि दोष सॉफ्टवेअर आणि हार्डवेअर दोषांमुळे होतात, आम्ही भविष्यातील सॉफ्टवेअर अपग्रेड किंवा हार्डवेअर अपग्रेडद्वारे त्यांचे निराकरण करू.
4. डीबगिंग सेवा
ग्राहकांच्या गरजेनुसार ग्राहकांनी खरेदी केलेल्या सर्व EMU उत्पादनांसाठी शांघाय एनर्जी रिमोट किंवा ऑन-साइट डीबगिंग सेवा प्रदान करेल आणि डीबगिंग सेवांच्या गरजेनुसार डॉकिंग करण्यासाठी प्रभारी व्यक्ती तांत्रिक कर्मचारी नियुक्त करेल.डीबगिंग वेळ, डीबगिंग उपकरणांची संख्या आणि प्रकार, सेवांची संख्या इ. निश्चित करा. एक कमिशनिंग प्लॅन जारी करा आणि कर्मचाऱ्यांची व्यवस्था करा.
