१. रिमोट सपोर्ट सेवा
वापरकर्त्याची सेवा विनंती प्राप्त झाल्यानंतर, जर टेलिफोन सपोर्ट सेवा उपकरणातील बिघाड सोडवू शकत नसेल, किंवा टेलिफोन तांत्रिक समर्थनासोबतच, शांघाय एनर्जी गरजेनुसार आणि वापरकर्त्याची संमती घेतल्यानंतर रिमोट सपोर्ट सेवा लागू करेल.
रिमोट टेक्निकल सपोर्टच्या प्रक्रियेत, शांघाय एनर्जी रिमोट एंडवर वापरकर्त्याच्या उपकरणांच्या समस्येचे निदान करते आणि समस्येवर उपाय सुचवते.
२. सॉफ्टवेअर अपग्रेड सेवा
(१) सॉफ्टवेअर डिझाइनमुळे उत्पादन ऑपरेशनमध्ये बिघाड झाल्यास, आवश्यकतेनुसार समस्या सोडवण्यासाठी आम्ही सॉफ्टवेअर अपग्रेड सेवा प्रदान करू.
(२) वापरकर्त्याने उत्पादन खरेदी केल्यानंतर सिस्टममध्ये सुधारणा करण्यासाठी, फंक्शन्स जोडण्यासाठी आणि हटवण्यासाठी आणि नवीन गरजा पूर्ण करण्यासाठी सॉफ्टवेअर आवृत्तीमध्ये बदल करण्यासाठी, आम्ही संबंधित सॉफ्टवेअर अपग्रेड आवृत्ती फाइल विनामूल्य प्रदान करू.
(३) वापरकर्त्याच्या व्यवसायावर परिणाम न करणारे सॉफ्टवेअर अपग्रेड एका महिन्याच्या आत केले जाईल.
(४) वापरकर्त्याला सॉफ्टवेअर अपग्रेड प्लॅन लेखी स्वरूपात सादर करा. वापरकर्त्याच्या सामान्य व्यवसायावर शक्य तितका परिणाम होऊ नये या आधारावर, शांघाय एनर्जी आणि वापरकर्त्याद्वारे सॉफ्टवेअर अपग्रेड वेळेची पुष्टी केली जाईल.
(५) सॉफ्टवेअर अपग्रेड दरम्यान, वापरकर्त्याने देखभाल कर्मचारी सहभागी होण्यासाठी पाठवावेत आणि आवश्यक सहकार्य आणि मदत करावी.
३. समस्यानिवारण सेवा
वापरकर्त्याच्या व्यवसायावरील दोषांच्या परिणामानुसार, शांघाय एनर्जी दोषांना चार स्तरांमध्ये विभागते, जे खालीलप्रमाणे परिभाषित केले आहेत:
| अपयश पातळी | दोष वर्णन | प्रतिसाद वेळ | प्रक्रिया वेळ |
| वर्ग अ मध्ये अपयश | मुख्यतः ऑपरेशन दरम्यान उत्पादनाच्या बिघाडाचा संदर्भ देते, ज्यामुळे मूलभूत कार्ये साध्य होण्यास असमर्थता येते. | लगेच प्रतिसाद द्या | १५ मिनिटे |
| वर्ग ब अनुत्तीर्ण | हे प्रामुख्याने ऑपरेशन दरम्यान उत्पादनाच्या बिघाडाच्या संभाव्य जोखमीचा संदर्भ देते आणि त्यामुळे उपकरणांची मूलभूत कार्ये साध्य होऊ शकत नाहीत. | लगेच प्रतिसाद द्या | ३० मिनिटे |
| वर्ग क मध्ये अपयश | हे प्रामुख्याने अशा समस्यांचा संदर्भ देते ज्या थेट सेवेवर परिणाम करतात आणि उत्पादनाच्या ऑपरेशन दरम्यान सिस्टम कार्यक्षमतेला कारणीभूत ठरतात. | लगेच प्रतिसाद द्या | ४५ मिनिटे |
| वर्ग ड मध्ये अपयश | मुख्यतः उत्पादनाच्या ऑपरेशन दरम्यान उद्भवणाऱ्या दोषांचा संदर्भ देते, जे अधूनमधून किंवा अप्रत्यक्षपणे सिस्टम फंक्शन्स आणि सेवांवर परिणाम करतात. | लगेच प्रतिसाद द्या | २ तास |
(१) वर्ग अ आणि ब दोषांसाठी, ७×२४ तास तांत्रिक सेवा आणि सुटे भागांची हमी द्या आणि मोठ्या दोषांसाठी १ तासाच्या आत समस्या सोडवण्यासाठी आणि सामान्य दोष २ तासांच्या आत सोडवण्यासाठी ग्राहकांना सहकार्य करा.
(२) ग्रेड सी आणि डी दोषांसाठी, आणि ते दोष सॉफ्टवेअर आणि हार्डवेअर दोषांमुळे होतात, आम्ही भविष्यातील सॉफ्टवेअर अपग्रेड किंवा हार्डवेअर अपग्रेडद्वारे त्यांचे निराकरण करू.
४. डीबगिंग सेवा
शांघाय एनर्जी ग्राहकांच्या गरजेनुसार ग्राहकांनी खरेदी केलेल्या सर्व EMU उत्पादनांसाठी रिमोट किंवा ऑन-साइट डीबगिंग सेवा प्रदान करेल आणि विक्रीनंतरची जबाबदारी असलेली व्यक्ती डीबगिंग सेवांच्या गरजेनुसार डॉकिंग करण्यासाठी तांत्रिक कर्मचारी नियुक्त करेल. डीबगिंग वेळ, डीबगिंग उपकरणांची संख्या आणि प्रकार, सेवांची संख्या इत्यादी निश्चित करा. कमिशनिंग योजना जारी करा आणि कर्मचाऱ्यांची व्यवस्था करा.
